Meraih Kesuksesan melalui pelayanan prima

Oleh Epit Rahmayati

(Sebuah saduran dari materi workshop 25 April 2010 “ Menjadi Pelayan Sejati”

Oleh Riri Amalas Yulita Manejer Coustemer Servis PT Telkom Jakarta)

Menjadi sukses adalah impian setiap kita. Walau demikian banyak dari kita yang hanya menempatkan impian tersebut hanya dalam tataran mimpi yang sebenarnya, tanpa mampu merealisasikan dalam dunia nyata. Hal tersebut bukan di disebabkan ketidak mauan kita untuk sukses tapi semua itu lebih pada keengganan kita untuk beranjak lantas bergerak dari tempat kita sekarang. Kebanyakan dari kita hanya mampu dan nyaman pada tahap berkhayal kemudian tidak berlanjut alias diam di tempat. Padahal roda kehidupan terus berputar, detik-per detik perubahan dapat dengan cepat terjadi, maka makin tergilaslah kita yang tidak BERGERAK mengikuti perputaran kehidupan ini.

Apalagi bila memandang hidup dalam era kekinian, dimana hidup lebih dipandang dalam kacamata bisnis semata. Semua lini kehidupan seolah menjadi sarana persaingan yang ketat. Segala bidang menjadi sasaran empuk bagi terbentuknya sebuah persaingan baru. Kecanggihan teknologi dan informasi menambah daya saing yang cukup kompetitif di masa ini. Sehingga berlaku hukum siapa yang paling kompetitif maka ialah yang akan tetap eksis dalam kehidupan ini.

LAYANAN luar biasa adalah senjata rahasia (Jhon Tscold)

 Terlepas dari keunggulan teknologi maupun informasi, sebuah persaingan hidup bisa dihadapi dengan pendekatan LAYANAN PRIMA, sebagai persenjataaan yang bersifat rahasia. Memang kita tak pernah menampikkan penguasaan terhadap kecanggihan teknologi dan informasi menjadi bagian  dari runutan kesuksesan yang akan diraih oleh seseorang, namun jauh dari itu semuanya Pelayanan menjadi kekuatan tersendiri dalam menghantarkan seseorang pada gerbang kesukseskan. Karena Kecanggihan teknologi dan informasi hanya menyentuh manusia pada lingkar terluar dari sisi manusia, sementara pelayanan yang diberikan akan menyentuh pada sisi terdalam pada diri manusia, yakni nilai rasa yang bermuara pada hati manusia. Hal ini lumrah, karena secanggih apapun produk yang ditawarkan seseorang tidak akan mampu mempengaruhi pilihan seseorang terhadap produk tersebut bila hatinya menolak.

Ya...

Layanan prima yang diberikan seseorang, merupakan cara yang lebih efektif untuk diterapkan dalam memenangkan persaingan dan menuju kesuksesan hidup. Untuk bisa memberikan pelayan yang prima, tidaklah seperti membalikan telapak tangan, ia butuh proses pembelajaran yang intens, terutama dalam proses pendidikan diri bagi sang pelayan itu sendiri. Karena, pelayan membutuhkan kondisi kestabilan hati yang mumpuni, sebab pelayanan yang prima akan lahir dari hati yang prima pula, prima dalam memberikan apa yang dipunyai ( ikhlas 100% dalam memberi). Dan keprimaan dalam memberi ini bisa terwujud manakala kita memiliki empati yang tinggi kepada orang yang kita beri. Kata kuncinya adalah KITA MAMPU MEMPERSIAPKAN/MENGKONDISIKAN SEBUAH KEBUTUHAN APA YANG ORANG LAIN INGINKAN (Coustemer need). Seperti sebuah contoh kecil, ketika kita hendak memancing ikan, tentu kita akan memberikan umpan seperti apa yang ikan inginkan (cacing), bukan kita memberikan apel, sesuatu yang kita sukai bukan???

Disini akan terlihat, memberi pelayanan berkaitan erat dengan yang namanya kepuasan, pelayanan yang kita berikan kepada orang lain feedbacknya adalah puas/tidaknya orang tersebut kepada layanan yang kita berikan. Sehingga peningkatan kepuasan pelanggan serta kekomitmenan kita dalam mempertahankannya menjadi sebuah harga mati dalam memenangkan persaingan hidup.

Yang harus diingat, sebagai pelayan, berarti kita siap hidup untuk melayani, sehingga kita pun harus siap dengan resiko sebagai seorang pelayan, yang terkadang lelah dalam menjalani kehidupan ini, lelah karena bila di hitung, 24 jam waktu yang kita milliki harus bisa dibagi untuk melayani orang lain, bahkan bisa jadi waktu untuk diri kitapun terkadang dicuri untuk melayani. Oleh sebab itu, sebagai seorang pelayan ada 7 hal yang mesti dimiliki supaya hidupny a terasa lebih hidup meski harus berbagi dengan orang lain. 7 hah tersebut adalah

-          Self-Esteem : mengenal potensi yang ada pada diri,

Dengan adanya pengenalan yang baik   pada diri, baik kelebihan maupun kekurangan, maka kita akan mampu mengukur kekuatan diri, sehingga tidak memaksakan pada sesuatu yang kita belum sanggup untuk membaginya kepada orang lain

-          Exceed Expectations : Memberikan kelebihan

Dalam melayani, untuk melayani secara prima yang harus kita sharing adalah kelebihan kita, sehingga kita tidak akan pernah merasa kekurangan

-          Vision : Memiliki Visi Yang jelas

Dalam melayani, kita harus paham betul, untuk apa kita melayani, apa nilai kebermanfaatannya buat aku dan orang lain, dan untuk memudahkannya kita harus mampu memilah-milah visi tersebut dalam tahapan yang lebih sempit yakni Misi

-          Improve : memperbaiki

Sebagimana kita pahami bahwa feedback dari layanan yang kita berikan adalah nilai puas/tidaknya layanan yang kita berikan kepada orang lain, bagi seorang pelayan ini bisa dijadiakn sebagai cermin perbaikan diri, bila ketidak puasan ynag kita dapati, maka sudah menjadi suatu keharusan sebuah perbaikan diri dilakukan, namun bila kepuasan yang kita dapatkan, kita bersyukur lantas meningkatkan kualitas layanan yang kita berikan.

-          Care : kepedulian

Ironis bila seorang pelayan tidak memiliki jiwa kepedulian yang tinggi. Karena modal seorang pelayan adalah empati, bila tidak ada empati maka layanan yang kita berikan akan terasa hambar bahkan terkesan basa-basi.

-          Empower: Pengalaman

Pengalaman bagi seorang pelayan adalah guru yang terbaik. Maka mulailah dari sekarang untuk memberi dan melayani, biarkan dalam perjalanannya ia akan menemukan keunikan-keunikan hal-hal baru yang akan memperkaya pengalaman hidup. Sehingga dengan pengalaman-pengalaman tersebut akan semakin menambah keprimaan seseorang dalam melayani

Semoga bermanfaat,